金國藩院士（shì）等專家至安捷倫總部考（kǎo）察

在不久前（qián）剛剛落幕的“2008中國科學儀器發展年（nián）會（huì）”上，安捷倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年度售後服務滿意度最佳廠商”獎; 同（tóng）時Agilent 1200高分離（lí）度快速液相（xiàng）色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極杆-飛（fēi）行時間串聯質譜儀(QTOF) 產品榮獲（huò）“2006-2007年度科學儀器優秀新產品”獎……

　　年會（huì）當日，安捷倫科（kē）技有限公司生命科學與化學分析事業部大中華（huá）區總經理牟一萍女士帶病參會，並發表題（tí）為“植根中國 領跑（pǎo）市場”的演講。她從安捷倫全（quán）球和中國發展戰略、不斷推陳出新的產品和解決方案、中國研發與製造中心、卓越客戶中心、完善的售後服務體係（xì）、安捷倫科技大（dà）學、本土人才培養策略、安捷倫與2008年北京奧（ào）運等13個（gè）方麵完美（měi）地向（xiàng）各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有限公司的雄厚實力。

　　牟一萍女士的精彩演講，更加引（yǐn）發了各位（wèi）專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經科學儀器發展年會組委會主要負（fù）責人李雲濟博士協調、組織，國際光學委員會(ICO)副主（zhǔ）席、清華大學金國藩院士，中（zhōng）國儀器儀表學會分析儀器分會閆成德理事（shì）長，清華大學精密儀器係光電工程所（suǒ）李岩（yán）教（jiāo）授，科技部條財司王健倫博士，中國儀器儀表學會分析儀器分會劉長寬秘書長一行專家於3月20日前往位於望京科技園（yuán）區的安捷倫科技（jì）總（zǒng）部大廈（xià）考（kǎo）察調研。生命科學與化學分析事業部大中華區總經理牟一萍女士、大中華區市場部經理李平博士等熱情接待並對到訪專家團表示熱烈（liè）歡（huān）迎，生命科（kē）學與化學分析（xī）事業部亞太區總裁梁百（bǎi）亮先生（shēng）得知專家（jiā）到訪，百忙之中抽出時間（jiān）與專家座談。

　　應（yīng）用支持部（bù）經理張之旭先生詳細介紹了位於總部大廈一層的卓越（yuè）客戶中心(COE)。作為“一（yī）站（zhàn）式的客戶體驗中心”及（jí）客（kè）戶合作交流平台的（de）卓越客戶中心占地600㎡，投（tóu）資300萬美元，具有用戶培訓、儀器演示、技術支持、方法開發、項目合作、人才培養六大功能。實驗室分別為：(1)氣相色譜/氣-質聯用實驗室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質聯用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實（shí）驗室信息（xī）學實驗（yàn）室(Lab informatics Lab)、(5)電（diàn）感耦合等離子質譜（pǔ）實（shí）驗室(ICP-MS Lab)、(6)樣品製備實驗室(Sample Preparation Lab)。當談到實驗室（shì）信息化時，張之旭先生特別強（qiáng）調Agilent Open Laboratory 能夠提（tí）供（gòng）包括儀器控製以及數據管（guǎn）理在內的全新實驗室信息化解決方案，能夠管理（lǐ）所有實驗室數據以及office文件（jiàn），PDF文件，甚至電子郵件，並通過網絡控製26個不（bú）同廠（chǎng）商的（de）300多種分（fèn）析儀器。金國（guó）藩院士（shì）對此係統很感興趣，並希望（wàng）此（cǐ）係統能（néng）與（yǔ）吳澄院士主持的“全國大型科學儀器共用網項目”相結合。

　　大中華區客戶服務經理孫大鵬先生介紹了安捷倫公司售後服（fú）務方麵的工作。安捷倫擁有一大批經驗豐富的維修及應用支（zhī）持人員，能夠為用戶解決分析儀器的操作、應用及維修難題。安捷倫在20年的市場（chǎng）調查中，都名列最佳（jiā）用戶售（shòu）後滿意度公司，而（ér）且（qiě）生命科學儀器與化學分析（xī）的售後服務體係於2007年通過ISO9001:2000質量（liàng）體係認證，是業內唯（wéi）一通（tōng）過ISO認（rèn）證（zhèng）的（de）售後服（fú）務（wù）體（tǐ）係。孫大鵬先生著重介紹了客（kè）戶服務中心、維護人員分布、在線服務、現場服務（wù）、客戶（hù）培訓（xùn）、維（wéi）修配件等服務。其中（zhōng），最別出心裁的客戶培訓（xùn）服務為在中國設立的“安捷倫科技大學”，此舉致力於為客（kè）戶提供儀器操作維（wéi）護、行業基礎認證以及熱點應用支持。安捷倫公司在中國地（dì）區(北京、上海、台北)設有3個備件庫，能更及（jí）時周到地為用戶（hù）提供備品備（bèi）件。

　　最後，牟一萍（píng）女士簡要（yào）介紹了大中（zhōng）華區的組織構架和管理團隊（duì）。銷售部、市場部、應用支持部、以（yǐ）及（jí）客戶服務（wù）部經理和員工個個都是獨（dú）當一麵的精兵強（qiáng）將。其中李平博（bó）士領導的市（shì）場（chǎng）部和張之旭（xù）先生領導的應用支持（chí）部給各位專家留下了深刻的印（yìn）象。市場部人員都已在各自的專業領域工作多年，有著深厚的行業背景，對市場脈絡把握清晰。應用支持部（bù）更有“博士聯（lián）盟”的稱號，他們個個出身“名門”，並且（qiě）有著博士、博（bó）士後的不凡經曆，能夠幫助（zhù）用戶解決各種技術難題。

　　專（zhuān）家們還興（xìng）致勃勃的參觀了安捷倫卓（zhuó）越客戶中心和曆史回顧（gù）長廊。通過此次參觀考察，安捷倫從各位專家們學習到行業和市場的發展趨勢，專家（jiā）們也了解到安捷倫一些好的（de）管理經驗、工作方法、公司文化，對安捷倫的成功之道有了更深入的了解。