金國藩（fān）院士等（děng）專家（jiā）至安捷倫總部考（kǎo）察

在不久前剛剛落幕的“2008中國科學儀器發展年會”上，安捷（jié）倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年度售後服務滿意度最佳廠商（shāng）”獎; 同時Agilent 1200高分離（lí）度快速（sù）液相（xiàng）色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極杆-飛行時間串聯質譜儀(QTOF) 產品榮獲“2006-2007年度科學儀器優秀新（xīn）產品”獎……

　　年會當日，安捷倫科技有限公司生命科學（xué）與化學分析事業部大中華區總經理牟（móu）一萍女士帶病參會，並發表題為“植根中國 領跑市（shì）場”的演講。她從安捷倫全球和中國發展戰略、不斷推陳出（chū）新的產品和解決方案、中（zhōng）國研發與製（zhì）造中心、卓越客戶中心、完善的售後服務體係（xì）、安（ān）捷（jié）倫科技大學（xué）、本土人才培養策略、安捷（jié）倫與2008年北京奧運（yùn）等13個方麵完美地向各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有（yǒu）限公司的雄厚實力。

　　牟一萍女士的精彩演講，更加引發了各位專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經科學儀器發展（zhǎn）年會（huì）組委會主要負責人（rén）李（lǐ）雲（yún）濟博士協調、組織，國際光學委（wěi）員會(ICO)副主席、清華大學金國藩院士，中國儀器儀表學會分析儀器分會閆成德理事長，清華大學精密儀器係光電工程（chéng）所李岩教授，科技部條財司王健倫博士，中國儀器儀表學會分析儀器分會劉長寬秘書長（zhǎng）一行專家於3月20日前往位於望京科技（jì）園區的安（ān）捷倫科技總（zǒng）部大廈考察調研。生命科學與化學分析事業部大中華（huá）區總經理牟一萍女士、大中華區市場部經理李平博（bó）士等熱情接待（dài）並對到訪專家團表（biǎo）示熱烈歡迎，生命科學與化學分析事業部亞（yà）太區總裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之中抽（chōu）出時間與專家座談。

　　應用支持部（bù）經理張之旭先生詳細介紹了位於總部大廈一層的卓越客戶中心(COE)。作為“一站式的客戶體驗中心”及（jí）客戶合作交流（liú）平台的卓越客戶中心占地600㎡，投資300萬美元，具有用戶培訓、儀器演示、技術支（zhī）持、方法開發（fā）、項目合作、人才培養六大功能。實驗室分別為：(1)氣（qì）相色譜/氣-質聯用實驗室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質聯（lián）用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實（shí）驗室信息學實驗室(Lab informatics Lab)、(5)電（diàn）感耦合等離（lí）子質譜實驗（yàn）室(ICP-MS Lab)、(6)樣品（pǐn）製備實驗室(Sample Preparation Lab)。當談到實驗室信息化時，張（zhāng）之旭先生特別強（qiáng）調Agilent Open Laboratory 能夠提供包括儀器控製以及數據管理（lǐ）在內的（de）全新實驗室信息化解決方案，能夠管（guǎn）理所有實驗室數據以及office文件，PDF文件，甚至（zhì）電子郵件，並通過網絡控（kòng）製26個不（bú）同廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對（duì）此係統很感興趣，並希望此係統能與吳（wú）澄院士主持的“全國大型科學儀（yí）器共用網項目”相結合。

　　大中（zhōng）華區客戶服務經理（lǐ）孫大（dà）鵬先生介紹了安捷倫公司售（shòu）後服務方麵的工作。安捷倫擁有一（yī）大批經驗（yàn）豐富的維修及應用支持人員，能夠為用戶（hù）解決分析儀器的操作、應用及維（wéi）修難題。安捷倫在20年的市場調查中，都名（míng）列最佳用戶售後滿意度公司（sī），而且生命科學儀器與化（huà）學分析的售（shòu）後服務體係於2007年通（tōng）過ISO9001:2000質量體係認證，是業內唯一通過ISO認證的售後服務體係。孫大鵬先生著重介紹了客戶服務中心、維護人員（yuán）分布、在線服務、現（xiàn）場服務、客戶（hù）培訓、維修配件等服務。其中，最別出心裁的客戶培訓服務為在中國設立（lì）的“安捷倫科技大學”，此（cǐ）舉致力於（yú）為客戶提供儀器操作維護、行業基礎（chǔ）認（rèn）證以及熱點應用支持。安捷倫公司在（zài）中國地區(北京、上海、台（tái）北)設有3個備件庫，能（néng）更及時周到（dào）地（dì）為用戶提供備品備件。

　　最後，牟一萍女士簡要介紹（shào）了（le）大（dà）中華區的組織（zhī）構架和管理團隊。銷售（shòu）部（bù）、市場部、應（yīng）用支持（chí）部、以（yǐ）及客戶服務部經（jīng）理和員工個個都是獨當一麵的精兵強將。其中李平博士領導的市場部和張之旭先生領（lǐng）導（dǎo）的應用支持部給各（gè）位（wèi）專家留下了深刻的印象。市場部人員都已在各自的專業領域工作多年（nián），有著（zhe）深厚的行（háng）業背景，對市場脈絡把握清晰。應用支持部更有（yǒu）“博士聯盟”的稱（chēng）號，他們個個出身（shēn）“名門”，並且有（yǒu）著博士、博士後的不凡經曆，能（néng）夠幫助用戶解決各（gè）種技術難題。

　　專家（jiā）們還興致勃勃的參觀了安捷倫卓越客戶中心和曆史回顧長廊（láng）。通過（guò）此（cǐ）次參觀考察，安捷倫從各位專家們學習到（dào）行業和（hé）市場的發展趨勢，專家們（men）也了解到安捷倫一些好的管理經（jīng）驗、工作方（fāng）法、公司文化，對安捷倫的成功之道有（yǒu）了更深入（rù）的了解。