金國藩院士等專家至（zhì）安捷倫總部考察

在不久前剛剛落幕的（de）“2008中國科學（xué）儀器發（fā）展年會”上，安（ān）捷（jié）倫科技（jì）有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年（nián）度售後服務滿意度最佳廠商”獎; 同時Agilent 1200高分（fèn）離度快速液相色譜（pǔ）儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極杆-飛行時間串聯質譜儀(QTOF) 產品榮獲“2006-2007年度科學（xué）儀器優秀新產品”獎……

　　年會當日，安捷倫科技有限公司生命科（kē）學與化學分析事業部大中華區總經理牟（móu）一萍女（nǚ）士帶病參會，並發表（biǎo）題為（wéi）“植根中國 領跑市場”的演講。她從安捷倫全球和中國發展（zhǎn）戰略、不斷推陳（chén）出新的產品和解決方案、中國研發（fā）與（yǔ）製造中心、卓越客戶中心、完善的售後服務體係、安捷（jié）倫科技大學、本土（tǔ）人才培養策略、安捷（jié）倫與2008年北京奧運（yùn）等（děng）13個方麵完美地向各（gè）位專家、參（cān）會代表展示了安捷倫科技有限公司的雄厚（hòu）實力。

　　牟一萍女（nǚ）士的精彩演（yǎn）講，更加引發（fā）了各（gè）位專家想要深入了解安捷倫（lún）科（kē）技有限公司的濃厚興趣。經科學儀器發展（zhǎn）年（nián）會組委（wěi）會主要負（fù）責人李雲濟博士協調（diào）、組織，國際光學委員會(ICO)副主席、清華大學金國藩院士，中（zhōng）國儀器儀表學（xué）會分析（xī）儀器分會閆成德理事長，清華大學精密儀器（qì）係光（guāng）電工程所李（lǐ）岩教授，科技部（bù）條財司王健倫博士，中國儀器儀（yí）表學會分析儀器分會劉長寬秘書長一行專家於3月20日前往位於望京科技園區的安捷倫科技總部大廈考察（chá）調（diào）研。生命科學與（yǔ）化（huà）學分析事業部大中華（huá）區總經理牟一萍女士、大中華區市場部經理李平博士等熱情接待並對到訪（fǎng）專家團表示熱烈歡迎（yíng），生命科學與化學分析事業部亞太區總（zǒng）裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之中抽出時間（jiān）與專家座談。

　　應用支持部經理（lǐ）張之旭先生詳細介紹了位於總（zǒng）部大廈（xià）一層的卓越客戶中心(COE)。作為“一站式的客戶體（tǐ）驗中心”及客戶合作交流平台的卓越客戶中心占（zhàn）地600㎡，投資300萬美元，具有用戶培訓、儀器演示、技術支持、方法開發、項目合作（zuò）、人才培養六大功能。實驗（yàn）室分別為：(1)氣相色譜/氣-質聯用實驗室（shì）(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質聯用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實驗室信息（xī）學實驗室（shì）(Lab informatics Lab)、(5)電感耦合（hé）等離子質譜實驗室(ICP-MS Lab)、(6)樣品製備（bèi）實驗室(Sample Preparation Lab)。當談到實（shí）驗（yàn）室信息化（huà）時，張之旭先生（shēng）特（tè）別強調（diào）Agilent Open Laboratory 能（néng）夠提（tí）供包括儀器控製以及數據管理在內的全新實驗室信息化解決方案，能（néng）夠管理所有實驗室（shì）數據以及office文件，PDF文件，甚至電子郵件，並通過網絡控製26個不同（tóng）廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對此係統很感興趣，並希望此係統能與吳（wú）澄院士主持的（de）“全國大型科學（xué）儀器共用（yòng）網項目”相結合。

　　大中華區客（kè）戶服務經理孫大鵬先生介紹了（le）安捷倫公司售後服務方麵的工作。安捷倫擁有（yǒu）一大（dà）批經驗豐富的維（wéi）修（xiū）及應用支持人（rén）員，能夠為用戶解決分析儀器的操作、應用及（jí）維修難題。安捷倫在20年的市場調查中，都名列最佳用戶售後滿意度公（gōng）司，而且生命科學儀器與化學分析的售後服務體係於2007年通過ISO9001:2000質量體係認（rèn）證，是業內（nèi）唯一通過ISO認證的（de）售（shòu）後服務體係。孫大鵬先生著重介紹了客戶服務中心、維護人員分布、在線服務、現場服務、客戶培訓、維修配件等服務。其中，最別出心（xīn）裁的（de）客戶培訓服務為在中國設立的“安（ān）捷倫（lún）科技（jì）大（dà）學”，此舉致力於為客戶提供儀器操作維護、行業基礎認證以及熱點應用支持。安捷倫公司在中國地區(北京、上海（hǎi）、台北)設有3個（gè）備件庫，能更及時周到（dào）地為用戶提供備品（pǐn）備件。

　　最後，牟一萍女士（shì）簡要（yào）介紹了（le）大中華區的組織構架和管理團（tuán）隊。銷售部、市場部、應用（yòng）支持部、以及（jí）客戶（hù）服務部（bù）經理和員工個（gè）個都是獨當一麵的精兵強將。其中李平博士領導的市場部和張之旭先生領導的應用支持部給各位專家留下了深刻的印象。市（shì）場部人員都已在各自的專業（yè）領域（yù）工作多年，有著深厚的行（háng）業背景，對市場脈（mò）絡把握（wò）清晰。應用支持部更有“博士聯盟”的稱號，他們個個出身“名門”，並（bìng）且有著博士（shì）、博士後的不凡經曆，能夠幫助用戶解決各種技術難題。

　　專家們還興（xìng）致勃勃的參觀了安捷（jié）倫卓越客戶中心和（hé）曆史回顧長廊。通過此次參觀考察，安（ān）捷倫從各（gè）位專家們學習到行（háng）業（yè）和市場的發（fā）展趨勢，專家們也了解到安捷倫（lún）一（yī）些好的管理經驗、工作方法（fǎ）、公司文化，對安（ān）捷倫的成功之道有了更深入的了解。